রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

7b44 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয়, আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কী কী নিয়ম প্রযোজ্য তা পরিষ্কারভাবে এখানে দেওয়া আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মব্যবহারকারীর অধিকার
7b44 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার তথ্য যেভাবে আমরা সামলাই

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য যত্নের সঙ্গে সামলাই। আপনার মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও ব্রাউজার সেশন — সবকিছুতে সুরক্ষার স্তর আছে। কে কখন কী পরিবর্তন করেছে, তার লগ রাখি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি পরিষ্কার করা হলো — যাতে 7b44 ব্যবহার করার সময় আপনার কোনো ধোঁয়াশা না থাকে। প্রতিটি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে জানান।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার লগইন ও লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। মোবাইলে লগইন করুন বা ব্রাউজারে — প্রতিটি সংযোগ সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad-এ পাঠানো তথ্য আমাদের সার্ভারে প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা প্রযুক্তিগত কুকি ব্যবহার করি — আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে দ্রুত লোড দিতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে চাইলে আপনার সেশন আবার লগইনের দরকার হবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় মোবাইল নম্বরে OTP যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যোগের সময়ও যাচাই হয়। এই ধাপ আপনার অ্যাকাউন্টে অনুমোদনহীন প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে — তাই OTP কাউকে দেবেন না।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি — আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। তথ্য দ্রুত মুছতে চাইলে সহায়তা দলে আলাদা অনুরোধ পাঠান।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বর ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানান — তারা যাচাইয়ের পর সংশোধন করবে। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট আর ব্যবহারযোগ্য থাকবে না।

পরিবর্তন জানানো

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে পড়ে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়। একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুবিধা আছে।

যোগাযোগের রাস্তা

নীতি-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা

আইনি শর্ত বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। অ্যাকাউন্ট থেকে তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা লেনদেন রেকর্ড দেখার অনুরোধ — সবকিছু নিচের মাধ্যমগুলো দিয়ে করতে পারেন। bKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়ে বিরোধ হলে আমাদের দল আপনার রেকর্ড যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে। প্রতিটি অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানান — দলের সদস্য আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। ইমেইলে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন, যাতে দল দ্রুত যাচাই শুরু করতে পারে। শর্তাবলি সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইলেও ইমেইল কাজ করবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে তথ্য সংশোধন, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও ওয়ালেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার সুযোগ পাবেন। নিজে পরিবর্তন করতে না পারলে চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার ও লেনদেনের নিয়ম নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সহায়তা দলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন — চ্যাট বা ইমেইলে।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। প্লেইন টেক্সটে কিছু সংরক্ষিত হয় না। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য এই তথ্য ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

হ্যাঁ, পারেন। সহায়তা দলে চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে দেওয়া হবে। তবে মনে রাখবেন, তথ্য মুছে ফেলার পর আপনার অ্যাকাউন্ট আর সক্রিয় থাকবে না এবং পুনরুদ্ধার সম্ভব হবে না।

না, আমরা আপনার লেনদেন তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করি না — যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব শর্তাবলি তাদের প্রান্তে প্রযোজ্য, সেটা আমাদের আওতার বাইরে।

আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাব। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পড়ে নিতে পারবেন। যদি নতুন শর্তে একমত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ থাকবে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণরূপে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব অঞ্চলে এই ধরনের পরিষেবা সীমাবদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা উচিত নয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না।

প্রযুক্তিগত কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং সেশন ধরে রাখা যাবে না। আমরা বিজ্ঞাপনভিত্তিক ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না — শুধু মোবাইল ব্রাউজারে সাইট সচল রাখতে যেটুকু দরকার, সেটুকুই।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তারিখ জানান। দল রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেবে। Rocket-এর প্রান্তে সমস্যা হলে তাদের সহায়তায়ও যোগাযোগ করতে বলব।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি মোবাইল নম্বরে নিবন্ধিত এবং OTP দিয়ে যাচাই হয়। অন্য কাউকে আপনার OTP বা পাসওয়ার্ড দেবেন না। অনুমোদনহীন প্রবেশের সন্দেহ হলে দ্রুত পাসওয়ার্ড বদলান ও সহায়তায় জানান।

আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। দ্রুত মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তায় আলাদা অনুরোধ দিন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান। তারা আপনার পরিচয় OTP দিয়ে যাচাই করবে, তারপর সংশোধন করে দেবে। নিজে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য বদলাতে পারবেন, তবে নাম পরিবর্তনে দলের সাহায্য লাগবে।